En AzzuZu, cada pieza se elige con intención—no es solo algo que se compra, es algo que conecta.
Como atelier boutique, trabajamos desde un enfoque más cercano y curado. Desde cómo seleccionamos cada diseño hasta cómo lo cuidamos una vez llega a ti, todo está pensado para preservar su carácter y su historia.
Por eso, nuestro proceso de devoluciones es distinto. No funciona como el de las grandes tiendas—cada caso se revisa de forma individual, cuidando tanto la autenticidad como el estado de la pieza. Esto nos permite mantener la calidad de nuestra colección sin trasladar costos innecesarios a quienes realmente valoran lo que hacemos.
Y algo igual de importante—estamos aquí para acompañarte. Si tienes dudas, quieres una segunda opinión o simplemente ver una pieza más de cerca antes de decidir, puedes contactarnos por llamada o videollamada. Nuestra fundadora, Zu O, también ofrece asesorías personalizadas para ayudarte a elegir algo que realmente se sienta tuyo.
Cada pieza es revisada cuidadosamente antes de salir de nuestro atelier. Muchas de nuestras creaciones son únicas o de producción limitada, por lo que mantenemos estándares estrictos para proteger su integridad.
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
Para ser considerada, la pieza debe:
Todas las solicitudes están sujetas a aprobación antes de autorizar el envío de regreso.
Toda devolución requiere autorización previa.
Solicítala en:
Concierge@AzzuZujewelry.com
Incluye:
No se aceptan devoluciones sin autorización.
Las devoluciones aprobadas se emiten únicamente como:
Crédito en tienda
Sin expiración y utilizable en cualquier futura compra.
Cada pieza es inspeccionada al regresar.
Podemos rechazar la devolución si presenta:
En estos casos, la pieza será devuelta al remitente.
No aplican devoluciones en:
Para cualquier reclamación, es necesario un video de apertura.
Debe:
Sin este respaldo, la reclamación puede no proceder.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas para ayudarte de inmediato.